11185服务内容
目前11185客服中心对外提供的服务种类包括邮政业务咨询、查询及业务受理等。
（一）提供的主要咨询服务有：邮政法律法规咨询、邮政网点信息咨询、邮政业务介绍及相关规定咨询、邮政业务资费及禁限寄咨询等。
（二）提供的主要查询服务有：邮编查询、邮政网点信息查询、报刊种类查询、特快专递邮件查询、各类业务办理进度查询等。
（三）提供的主要业务受理有：
1、速递业务：特快专递邮件揽收、港澳再次签注、代办交通违章、代缴年票、礼仪业务、预约投包、自邮一族业务及各类其他代办业务等。另外，每年中秋月饼营销期间受理月饼订购和礼仪卡兑换业务。
2、电子业务（票类业务）：南航飞机票及机票保险的订购、玉兰大剧院、文化周末、省局183等演出票订购业务。
3、报刊业务：城区范围内上门订报业务。
4、函件集邮业务：商函、夹报广告业务。
5、其他：受理客户关于东莞邮政各方面的投诉、意见和建议，转发处理单位处理，并跟踪处理结果，最后就处理结果对客户进行回访，最重形成投诉的闭环处理。
[站点开发制作:东莞市邮政局]
